Política de Envíos, Garantías, Devoluciones y Reembolsos
Actualización: 23 de julio de 2026
En CMurilloStore queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y confiable. Esta política explica las condiciones generales de envío, garantías, devoluciones, derecho de retracto y reembolsos aplicables a las compras realizadas a través de https://cmurillostore.com/.
1. Canales de atención
Para solicitudes relacionadas con pedidos, envíos, garantías, devoluciones o reembolsos, puedes comunicarte con nosotros a través de:
Correo electrónico: rkcamilo978@gmail.com
WhatsApp: +57 324 3470628
Sitio web: https://cmurillostore.com/
2. Cobertura de envíos
CMurilloStore realiza envíos a nivel nacional dentro del territorio colombiano. La entrega de los productos está sujeta a cobertura logística, disponibilidad del producto, ubicación del cliente y condiciones de transporte.
3. Tiempos de entrega
Los tiempos estimados de entrega son:
- Ciudades principales: entre 1 y 7 días hábiles.
- Municipios, zonas rurales o zonas menos centrales: entre 1 y 9 días hábiles.
Estos tiempos son estimados y pueden variar por situaciones externas, como alta demanda, festivos, temporadas comerciales, novedades de la transportadora, condiciones climáticas, orden público, restricciones de acceso, dirección incorrecta o ausencia del destinatario.
Si compras varios productos, estos pueden llegar en paquetes separados, ya que algunos envíos son gestionados directamente por nuestros proveedores aliados y otros por CMurilloStore.
El beneficio de envío gratuito, cuando esté disponible, hace parte de las condiciones comerciales vigentes y podrá modificarse según campañas, cobertura o cambios operativos de la tienda.
4. Datos de entrega
El cliente debe ingresar información completa y correcta para el despacho:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Dirección exacta.
- Ciudad o municipio.
- Barrio, apartamento, torre, interior o referencias, cuando aplique.
CMurilloStore no será responsable por retrasos o devoluciones ocasionadas por información incompleta, incorrecta o por falta de respuesta del cliente.
5. Seguimiento del pedido
Cuando sea posible, CMurilloStore compartirá la información de la guía, transportadora o estado del pedido mediante los canales de contacto suministrados por el cliente.
6. Recepción del producto
Al recibir el pedido, el cliente debe verificar el estado del empaque antes de abrirlo.
Si observa golpes, rupturas, humedad, manipulación o cualquier señal de daño, se recomienda tomar fotografías y videos del paquete, la guía de envío, el empaque y el producto antes de desechar cualquier material.
Estas evidencias serán necesarias para tramitar garantías, reclamaciones o novedades relacionadas con la entrega.
7. Garantía de los productos
Cada producto cuenta con un tiempo de garantía de acuerdo con las condiciones establecidas por el proveedor y publicadas en la descripción del producto.
La garantía aplica frente a:
- Defectos de fábrica.
- Fallas de funcionamiento no ocasionadas por el cliente.
- Problemas relacionados con la calidad o idoneidad del producto.
- Producto incompleto.
- Producto diferente al solicitado.
8. Cómo solicitar una garantía
Para iniciar una solicitud de garantía, el cliente deberá escribir al correo:
rkcamilo978@gmail.com
La solicitud deberá realizarse dentro del tiempo de garantía indicado para el producto e incluir:
- Nombre completo.
- Número de contacto.
- Número del pedido.
- Nombre del producto.
- Descripción clara de la falla o inconformidad.
- Fotografías del producto.
- Videos donde se evidencie claramente el daño o la falla.
- Fotografías del empaque original, etiquetas, sellos y guía de envío.
- Evidencia de cómo llegó el producto al momento de la entrega.
Importante: No se aceptarán solicitudes soportadas únicamente con fotografías. Para evaluar una garantía será necesario aportar videos claros donde se evidencie el inconveniente reportado.
9. Condiciones para devolver un producto por garantía
Para que el producto pueda ser revisado por garantía deberá enviarse:
- Con su empaque original.
- Con etiquetas y sellos de seguridad.
- Con la caja en buen estado.
- Con todas sus piezas, accesorios, documentos y manuales, cuando aplique.
- Sin rayones, manchas, rupturas, humedad, golpes o señales de mal uso.
- Debidamente protegido para el transporte.
Se recomienda devolver el producto dentro de una caja adicional de cartón para evitar daños durante el transporte.
Si el producto llega a bodega sin la protección adecuada, golpeado, incompleto o deteriorado por un embalaje deficiente, la garantía podrá ser rechazada.
10. Revisión de garantía
Una vez recibido el producto, CMurilloStore evaluará si la falla corresponde a un defecto de fabricación o a un uso inadecuado.
Después de la revisión podrá ofrecerse alguna de las siguientes soluciones:
- Reposición del mismo producto.
- Cambio por un producto nuevo.
- Otra solución de acuerdo con la disponibilidad y las condiciones del proveedor.
11. Costos de envío por garantía
Si se confirma un defecto de fábrica, CMurilloStore asumirá los costos de devolución y del envío del producto de reemplazo cuando corresponda.
Si después de la revisión se determina que el producto funciona correctamente o que la falla fue ocasionada por mal uso, golpes, humedad, manipulación, instalación incorrecta, desgaste normal, devolución incompleta o cualquier causa atribuible al cliente, este deberá asumir los costos de transporte correspondientes.
12. Casos en los que no aplica la garantía
La garantía no cubre daños ocasionados por:
- Mal uso del producto.
- Golpes, caídas, rayones, manchas, rupturas o humedad.
- Uso diferente al recomendado.
- Manipulación, modificación o reparación no autorizada.
- Exposición a agua, calor o humedad cuando el producto no está diseñado para ello.
- Desgaste normal por el uso.
- Producto incompleto, sin accesorios, sin caja o sin la protección adecuada.
- Daños ocasionados durante la devolución debido a un embalaje inadecuado por parte del cliente.
13. Productos de uso personal o contacto con la piel
Por razones de higiene, los productos de uso personal o aquellos que tengan contacto directo con la piel, como depiladoras, afeitadoras y productos similares, no podrán devolverse por cambio de opinión una vez hayan sido utilizados.
No obstante, si presentan una falla de fábrica comprobable dentro del período de garantía, el caso será evaluado con la evidencia correspondiente.
14. Derecho de retracto
De conformidad con el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011 y la normativa colombiana aplicable al comercio electrónico, cuando proceda el derecho de retracto, el cliente podrá ejercerlo dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto.
El producto deberá devolverse:
- Sin uso.
- En perfecto estado.
- Con empaque original.
- Con etiquetas y sellos.
- Con accesorios y piezas completas.
Los costos de transporte de la devolución serán asumidos por el cliente.
Una vez CMurilloStore reciba el producto y verifique que cumple con las condiciones establecidas, realizará la devolución del dinero dentro de los plazos previstos por la legislación colombiana.
15. Productos exceptuados del derecho de retracto
El derecho de retracto no aplicará en los casos exceptuados por la ley, incluyendo:
- Productos de uso personal.
- Bienes que por su naturaleza no puedan ser devueltos.
- Productos usados.
- Productos manipulados.
- Productos dañados.
- Productos incompletos.
- Productos que no se encuentren en las mismas condiciones en que fueron entregados.
16. Reembolsos
Cuando proceda un reembolso, este será realizado una vez CMurilloStore valide la solicitud, el estado del producto y el cumplimiento de las condiciones correspondientes.
El reembolso se efectuará mediante el medio de pago disponible o previamente acordado con el cliente, dentro de los plazos establecidos por la legislación colombiana cuando aplique.
17. Cambios por disponibilidad
Si un producto aprobado para cambio no se encuentra disponible, CMurilloStore podrá ofrecer:
- Un producto equivalente.
- Un saldo a favor.
- La devolución del dinero.
La opción dependerá de cada caso y de la disponibilidad existente.
18. Recomendaciones al cliente
Antes de utilizar el producto, verifica que esté completo, en buen estado y que corresponda a tu pedido.
Conserva la caja, etiquetas, sellos, manuales y accesorios durante todo el período de garantía.
Si detectas alguna novedad, toma fotografías y videos antes de manipular el producto o desechar el empaque.
19. Modificaciones de la política
CMurilloStore podrá actualizar esta Política de Envíos, Garantías, Devoluciones y Reembolsos en cualquier momento.
Las modificaciones serán publicadas en https://cmurillostore.com/ y entrarán en vigor a partir de su fecha de publicación.
